Внимание! На сайте ведутся технические работы

Информация для пациентов
Критерии доступности и качества медицинской помощи

       В редакции Постановления Правительства РФ от 29.12.2022 N 2497 "О Программе
государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи
на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов"


        Критериями доступности медицинской помощи являются:

  • удовлетворенность населения доступностью медицинской помощи, в том числе
  • городского и сельского населения (процентов числа опрошенных);
  • доля расходов на оказание медицинской помощи в условиях дневных
  • стационаров в общих расходах на территориальную программу государственных
  • гарантий;
  • доля расходов на оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях в
  • неотложной форме в общих расходах на территориальную программу
  • государственных гарантий;
  • доля пациентов, получивших специализированную медицинскую помощь в
  • стационарных условиях в федеральных медицинских организациях, в общем числе
  • пациентов, которым была оказана специализированная медицинская помощь в
  • стационарных условиях в рамках территориальной программы обязательного
  • медицинского страхования;
  • доля посещений выездной патронажной службой на дому для оказания
  • паллиативной медицинской помощи детскому населению в общем количестве
  • посещений по паллиативной медицинской помощи детскому населению;
  • число пациентов, которым оказана паллиативная медицинская помощь по месту
  • их фактического пребывания за пределами субъекта Российской Федерации, на
  • территории которого указанные пациенты зарегистрированы по месту жительства;
  • число пациентов, зарегистрированных на территории субъекта Российской
  • Федерации по месту жительства, за оказание паллиативной медицинской помощи
  • которым в медицинских организациях других субъектов Российской Федерации
  • компенсированы затраты на основании межрегионального соглашения;
  • доля пациентов, страдающих хроническими неинфекционными заболеваниями,
  • взятых под диспансерное наблюдение, в общем количестве пациентов, страдающих
  • хроническими неинфекционными заболеваниями;
  • доля пациентов, находящихся в стационарных организациях социального
  • обслуживания и страдающих хроническими неинфекционными заболеваниями,
  • получивших медицинскую помощь в рамках диспансерного наблюдения;
  • доля граждан, обеспеченных лекарственными препаратами, в общем количестве
  • льготных категорий граждан.

Критериями качества медицинской помощи являются:

  • доля впервые выявленных заболеваний при профилактических медицинских
  • осмотрах, в том числе в рамках диспансеризации, в общем количестве впервые в
  • жизни зарегистрированных заболеваний в течение года;
  • доля впервые выявленных заболеваний при профилактических медицинских
  • осмотрах несовершеннолетних в общем количестве впервые в жизни
  • зарегистрированных заболеваний в течение года у несовершеннолетних;
  • доля впервые выявленных онкологических заболеваний при профилактических
  • медицинских осмотрах, в том числе в рамках диспансеризации, в общем количестве
  • впервые в жизни зарегистрированных онкологических заболеваний в течение года;
  • доля впервые выявленных онкологических заболеваний при профилактических
  • медицинских осмотрах, в том числе в рамках диспансеризации, от общего
  • количества лиц, прошедших указанные осмотры;
  • доля пациентов со злокачественными новообразованиями, взятых под
  • диспансерное наблюдение, в общем количестве пациентов со злокачественными
  • новообразованиями;
  • доля пациентов с инфарктом миокарда, госпитализированных в первые 12 часов
  • от начала заболевания, в общем количестве госпитализированных пациентов с
  • инфарктом миокарда;
  • доля пациентов с острым инфарктом миокарда, которым проведено
  • стентирование коронарных артерий, в общем количестве пациентов с острым
  • инфарктом миокарда, имеющих показания к его проведению;
  • доля пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, которым выездной
  • бригадой скорой медицинской помощи проведен тромболизис, в общем количестве
  • пациентов с острым и повторным инфарктом миокарда, имеющих показания к его
  • проведению, которым оказана медицинская помощь выездными бригадами скорой
  • медицинской помощи;
  • доля пациентов с острым инфарктом миокарда, которым проведена
  • тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым инфарктом
  • миокарда, имеющих показания к ее проведению;
  • доля пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями,
  • госпитализированных в первые 6 часов от начала заболевания, в общем количестве
  • госпитализированных в первичные сосудистые отделения или региональные
  • сосудистые центры пациентов с острыми цереброваскулярными болезнями;
  • доля пациентов с острым ишемическим инсультом, которым проведена
  • тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым ишемическим
  • инсультом, госпитализированных в первичные сосудистые отделения или
  • региональные сосудистые центры в первые 6 часов от начала заболевания;
  • доля пациентов с острым ишемическим инсультом, которым проведена
  • тромболитическая терапия, в общем количестве пациентов с острым ишемическим
  • инсультом, госпитализированных в первичные сосудистые отделения или
  • региональные сосудистые центры;
  • доля пациентов, получающих обезболивание в рамках оказания паллиативной
  • медицинской помощи, в общем количестве пациентов, нуждающихся в
  • обезболивании при оказании паллиативной медицинской помощи;
  • количество обоснованных жалоб, в том числе на несоблюдение сроков
  • ожидания оказания и на отказ в оказании медицинской помощи, предоставляемой в
  • рамках территориальной программы государственных гарантий;
  • количество случаев госпитализации с диагнозом "бронхиальная астма" на 100
  • тыс. населения в год;
  • количество случаев госпитализации с диагнозом "хроническая обструктивная
  • болезнь легких" на 100 тыс. населения;
  • количество случаев госпитализации с диагнозом "хроническая сердечная
  • недостаточность" на 100 тыс. населения в год;
  • количество случаев госпитализации с диагнозом "гипертоническая болезнь" на
  • 100 тыс. населения в год;
  • количество случаев госпитализации с диагнозом "сахарный диабет" на 100 тыс.
  • населения в год;
  • количество пациентов с гепатитом C, получивших противовирусную терапию,
  • на 100 тыс. населения в год;
  • доля пациентов, прооперированных в течение 2 дней после поступления в
  • стационар по поводу перелома шейки бедра, от всех прооперированных по поводу
  • указанного диагноза.

      Территориальной программой государственных гарантий устанавливаются
целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи, на
основе которых проводится комплексная оценка их уровня и динамики.
Целевые значения критериев доступности и качества медицинской помощи на
соответствующий год не могут отличаться от значений показателей и (или)
результатов, установленных в региональных проектах национальных проектов
"Здравоохранение" и "Демография".
Оценка достижения критериев доступности и качества медицинской помощи
осуществляется субъектами Российской Федерации 1 раз в полгода с направлением
соответствующих данных в Министерство здравоохранения Российской Федерации.
Кроме того, субъектами Российской Федерации проводится оценка
эффективности деятельности медицинских организаций, в том числе
расположенных в городской и сельской местности (на основе выполнения функции
врачебной должности, показателей использования коечного фонда).
Критериями доступности медицинской помощи, оказываемой федеральными
медицинскими организациями, являются:

  • доля объема специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи с коэффициентом относительной затратоемкости, равным 2 и более, в объеме оказанной специализированной, в том числе высокотехнологичной, медицинской помощи (в 2023 году - не менее 60 процентов, в 2024 и 2025 годах - не менее 70 процентов);
  • доля доходов за счет средств обязательного медицинского страхования в общем объеме доходов федеральной медицинской организации (целевое значение для медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь при заболеваниях и состояниях, входящих в базовую программу обязательного медицинского страхования, - не менее 20 процентов).
+
Правила поведения пациентов в клинике

Приложение 3

к Приказу №1 от 01 марта 2024 года

 

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ООО «ТОЧНЫЙ ДИАГНОЗ»

 

        Настоящие правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации; Законом РФ «О защите прав потребителей»; Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Уставом медицинской организации (далее – МО); иными нормативно-правовыми актами.

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МО при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МО, а также работников МО. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

1.2. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети «Интернет».

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Права пациента:

  1. Выбор лечащего врача из числа трудоустроенных в МО;
  2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в МО в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и действующей лицензии МО;
  3. Получение консультаций врачей-специалистов МО из числа трудоустроенных в МО;
  4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
  5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  6. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  7. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья с письменного согласия пациента;
  8. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
  9. Отказ от медицинского вмешательства;
  10. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  11. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
  12. Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
  13. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
  14. Получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов с письменного заявления пациента или законного представителя;
  15. Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программы добровольного медицинского страхования (при условии наличия договора МО со СК), а также на платной основе.

2.2. Обязанности пациента:

  1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  2. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в МО;
  3. Проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
  4. Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  5. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
  6. Сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  7. Информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказанной медицинской помощи и услуг;
  8. Подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, осмотр и консультацию;
  9. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  10. Своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  11. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
    Посещать подразделения МО и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
    При посещении МО надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
  12. Бережно относиться к имуществу МО, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МО.

3. ПАЦИЕНТАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

3.1. Проносить в здания и служебные помещения МО огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

3.2. Проносить в здания и служебные помещения МО крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

3.3. Находиться в служебных помещениях МО без разрешения Администрации;

3.4. Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи;

3.5. Курить за пределами мест, специально отведенных для курения;

3.6. Громко разговаривать, шуметь;

3.7. Оставлять детей без присмотра;

3.8. Выносить из МО документы, полученные для ознакомления;

3.9. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

3.10. Размещать в помещениях и на территории МО объявления без разрешения администрации МО;

3.11. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации МО;

3.12. Находиться в помещениях МО в верхней (уличной) одежде и уличной обуви (без бахил);

3.13. Пользоваться служебным лифтом МО без разрешения Администрации;

3.14. Проходить в здание и помещения МО в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.

3.15. Проносить в МО скоропортящиеся продукты;

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА

4.1. Лечащий врач обязан:

  1. Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
  2. Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
  3. Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
  4. По требованию пациента или его законного представителя направлять пациента на консультации к врачам-специалистам;
  5. При необходимости созвать консилиум врачей.

4.2. Права лечащего врача:

Лечащий врач по согласованию с главным врачом имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

5.2. В случае причинения ущерба имуществу МО пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством

+
Правило подготовки к УЗИ

      Ультразвуковые исследования (УЗИ) как правильно не требуют специальной подготовки.

      Однако, следует помнить, что для исследования ряда органов и систем необходимо соблюдение не сложных условий:

•    Трансабдоминальное УЗИ мочевого пузыря и предстательной железы проводятся при наполненном мочевом пузыре. Для соблюдения этого правила рекомендуется не ходить в туалет за 2 часа до исследования и пить воду за 30-60 минут до исследования (0,5-1,0л)
•    Трансабдоминальное УЗИ органов малого таза у женщин проводится также при наполненном мочевом пузыре. Для соблюдения этого правила рекомендуется не ходить в туалет за 2 часа до исследования и пить воду за 30-60 минут до исследования (0,5-1,0л)
•    Исследование органов брюшной полости рекомендуется проводить натощак (не есть и не пить не менее чем за 8 часов до исследования)
•    УЗИ молочных желез проводится на 5-10 день цикла (от начала месячных)
•    УЗИ органов малого таза у женщин с целью оценки эндометрия проводится на 5 день цикла
•    При трансректальном исследовании рекомендуется очистительная клизма (микроклизма) перед исследованием
•    Трансвагинальное УЗИ органов малого таза проводится на пустом мочевом пузыре (перед исследованием необходимо сходить в туалет).

+
Права потребителя

       Права потребителя независимо от сферы деятельности регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Человек, которому оказывается медицинская помощь или который обратился за получением медицинской помощи, в том числе по программам обязательного и добровольного медицинского страхования, приобретает не только статус пациента, но и потребителя, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей»).


      Перечень прав пациента как потребителя:
- на просвещение в области защиты прав потребителей (ст.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- на безопасность услуг (ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей);
- на информацию об исполнителе и об услугах (ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- на соблюдение исполнителем сроков оказания услуги (ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- на соблюдение исполнителем качества оказываемых услуг и отсутствие недостатков оказанных услуг (ст. 29 по смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- на информацию об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой услуги (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).


      Под безопасными услугами признают те услуги, которые безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя, а также безопасен сам процесс оказания услуги. Право на безопасность медицинской услуги включает в себя:
- право пациента на информацию о медицинских услугах в форме информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство;
- право на оказание помощи квалифицированными специалистами;
- право на оказание услуг в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- право на получение медицинских услуг в соответствии с порядком получения медицинской помощи и стандартами медицинской помощи.


       Пациент вправе требовать достоверную информацию о медицинской организации, режиме ее работы и оказываемых медицинских услугах. Такая информация должна находится в доступной и наглядной форме: на информационном стенде, на сайте, при заключении договора или согласия на медицинское вмешательство и другими способами.


       Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок оказания услуг является существенным условием договора об оказании медицинской услуги. Медицинская организация обязана оказать услуги в срок, установленный Правилами оказания отдельных видов услуг или договором на оказание медицинских услуг. Однако срок оказания медицинских услуг в каждом случае определяется индивидуально, согласно особенностям здоровья конкретного пациента.

Пациент имеет право на получение медицинских услуг без недостатков. Недостатками медицинских услуг является несоответствие медицинских услуг обязательным требованиям, установленным законом или договором, или целям, для которых медицинская услуга обычно используется, или целям, о которых медицинская организация была поставлена в известность. Кроме того, недостатки могут иметь существенный характер. К таким относятся неустранимые недостатки или недостатки, требующие несоразмерных затрат на их устранение или затрат времени, или выявлены неоднократно, или проявляются вновь.


      Таким образом, пациент рассчитывает и имеет право на получение таких медицинских услуг, после оказания которых не потребуется дополнительное лечение или повторное оказание этой же услуги по вине медицинской организации.


     Согласно п.31 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель имеет право предъявить одно из требований в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».


      В соответствии с п.32 Постановления Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г., вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. На основании ст. 1085 ГК РФ, при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.


       Размер подлежащего возмещению утраченного потерпевшим заработка (дохода) определяется в процентах к его среднему месячному заработку (доходу) до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им трудоспособности, соответствующих степени утраты потерпевшим профессиональной трудоспособности, а при отсутствии профессиональной трудоспособности - степени утраты общей трудоспособности. В состав утраченного заработка (дохода) потерпевшего включаются все виды оплаты его труда по трудовым и гражданско-правовым договорам как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом, согласно ст. 1086 ГК РФ.

Медицинская организация обязана информировать пациента, о том, что несоблюдение указаний пациентом и иные обстоятельства, зависящие от пациента, могут снизить качество оказываемой медицинской услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок (ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»).


       Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», гласит, что условия договора, ограничивающие и нарушающие права пациентов по сравнению с нормами, установленными правовыми актами РФ, признаются недействительными. В соответствии с законодательством Российской Федерации медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора. В соответствии со ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,, указанными выше правилами, ст. 66, 68 Закона РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» некачественное выполнение услуги является основанием для предъявления пациентом к медицинскому учреждению требований о возмещении вреда здоровью, компенсации за причинение морального вреда.

+
Порядок госпитализации

     Порядок госпитализации по полису обязательного медицинского страхования (ОМС) проводится:


1. В плановом порядке по направления врача поликлиники по месту прикрепления (прописки) пациента.

2. Для вызова неотложной и скорой помощи многоканальный телефон 112.

+
Положение об информировании пациента при получении платных услуг в Клинике

Приложение 4

к Приказу №1 от 01 марта 2024 года


ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИНФОРМИРОВАНИИ ПАЦИЕНТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЛАТНЫХ УСЛУГ В КЛИНИКЕ ООО «ТОЧНЫЙ ДИАГНОЗ»


Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей»; Федерального законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативно-правовыми документами.


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1. Настоящее Положение регулирует отношения, возникающие при необходимости доведения до пациентов информации об оказании платных услуг в медицинской организации (далее - МО).


2. ПРАВА ПАЦИЕНТОВ МО В СФЕРЕ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПЛАТНЫХ УСЛУГ

2.1. Пациент вправе получать всю необходимую информацию в доступной форме на русском языке об оказываемых в МО платных медицинских услугах;

2.2. МО обязана предоставлять пациенту подробную информацию о свойствах и условиях предоставления платной медицинской услуги до ее оказания, а также о цене и условиях оплаты, о договоре на оказание платных медицинских услуг и вытекающих из него правах, обязанностях и ответственности, в том числе о возможностях предъявления претензий к МО;

2.3. МО обязана предоставить пациенту в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;

2.4. Пациент вправе получать дополнительную информацию о предлагаемых услугах.


3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ О МО И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ЕЮ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ

3.1. МО предоставляет пациенту сведения посредством размещения соответствующей информации:

  1. На официальном сайте МО;
  2. В информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
  3. На информационных стендах (стойках) в МО.

3.2. МО организует непосредственное информирование пациентов при их личном обращении по вопросам оказания платных медицинских услуг или путем телефонии, включая СМС-рассылку.

3.3. МО предоставляет пациентам информацию, содержащую следующие сведения:

  1. Наименование и фирменное наименование;
  2. Адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
  3. Сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
  4. Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
  5. Порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
    Сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
    Режим работы медицинской организации, графике работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
  6. Адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


4. НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ ПАЦИЕНТОВ ПРИ ИХ ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ В МО ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

4.1. Организацию непосредственного информирования пациентов по вопросам оказания платных медицинских услуг при их личном обращении в МО осуществляет отдел организации платных медицинских услуг (или иное подразделение или уполномоченный приказом руководителя МО специалист) (далее – отдел, специалист отдела);

4.2. Специалист отдела, выслушав пациента, рассмотрев и проанализировав представленные материалы:

  1. Разъясняет ему интересующие его вопросы оказания платных медицинских услуг в МО;
  2. Знакомит с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг;
  3. Информирует о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
  4. Оказывает необходимое организационное содействие;
  5. Информирует пациента о его правах и обязанностях при оказании платных медицинских услуг, о правах и обязанностях МО.
  6. Специалист отдела по требованию пациента предоставляет ему в доступной форме информацию, содержащую следующие сведения: о порядках оказания медицинской помощи и стандартах медицинской помощи, применяемых при предоставлении платных медицинских услуг; о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации); о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
  7. Специалист отдела предоставляет для ознакомления по требованию пациента: копию учредительного документа МО - юридического лица, положение о ее филиале; копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность МО в соответствии с лицензией.
+
Регламент (положение) об организации оказания платных медицинских услуг

Приложение 1
к Приказу №1 от 01 марта 2024 года


РЕГЛАМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТОЧНЫЙ ДИАГНОЗ»


      Регламент организации оказания платных медицинских услуг в ООО «Точный диагноз» (далее Регламент) разработан в соответствии с: Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»; Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; Гражданским Кодексом Российской Федерации; Трудовым кодексом Российской Федерации; Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»; Уставом медицинской организации; иными нормативно-правовыми документами. 

      1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Регламент организации оказания платных медицинских услуг в ООО «Точный диагноз» (далее Регламент) разработан в целях соблюдения требований законодательства, предъявляемых к предоставлению платных медицинских услуг пациентам медицинской организации (далее МО).
1.2. Регламент определяет организацию работы по оказанию платных медицинских услуг в МО с учётом видов осуществляемой медицинской деятельности согласно действующей лицензии.
1.3. Основные понятия и термины, применяемые в Регламенте: 
1.3.1    «Платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
1.3.2    «Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
1.3.3    «Заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
1.3.4    «Исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;
1.3.5    «Медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
1.3.6    «Медицинское вмешательство» - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;
1.3.7    «Медицинская помощь» - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
 1.4. Настоящий Регламент регулирует отношения, возникающие между Исполнителем, Заказчиком и Потребителем (пациентом) при оказании платных медицинских услуг в МО.
1.5. Платные медицинские услуги оказываются медицинской организацией в соответствии с лицензией на осуществление медицинской деятельности.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон, заключивших договор на оказание платных медицинских услуг. 

2. ОСНОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
2.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (законного представителя Пациента) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.
2.2. При наличии возможности оказать запрашиваемую Заказчиком медицинскую услугу согласно лицензии и действующему прейскуранту Исполнитель заключает Договор с Пациентом или Заказчиком.
2.3. МО при оказании платных медицинских услуг руководствуется требованиями действующего законодательства, иных нормативно-правовых актов, в том числе локальных нормативных актов, регламентирующих оказание платных медицинских услуг, настоящим Регламентом.
2.4. При условии участия МО, если она участвует в реализации Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее Территориальной программы):
2.4.1. Имеет право оказывать платные медицинские услуги: а) на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе: - установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара; - применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи; б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации; в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации; г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
2.4.2. МО не может оказывать платные медицинские услуги взамен медицинских услуг, выполняемых в рамках реализации Территориальной программы.
2.4.3. При оказании платных медицинских услуг МО обеспечивает сохранение доступности и надлежащего качества бесплатной медицинской помощи населению и соблюдает установленный режим работы медицинской организации.
2.4.4. Не допускает искусственного создания очередей с целью вынуждения пациентов обращаться за платной помощью.
2.4.5. При отказе пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не допускает уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых ему бесплатно.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. При оказании платных медицинских услуг в медицинской организации обеспечивается соблюдение порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи, в том случае если медицинская помощь оказывается в объёме стандартов медицинской помощи, а также клинических рекомендаций (протоколов лечения), утверждённых в установленном законодательством порядке.
3.2. Платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
3.3. Положения о том, что при оказании медицинских услуг МО, т.е. Исполнителем, применяются порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, информация о которых по требованию Пациента предоставляется ему в доступной форме, отражаются в предмете договора на оказание платных медицинских услуг.
3.4. При оказании платных медицинских услуг медицинской организацией обеспечивается:
3.4.1    Надлежащего качества и безопасной медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3.4.2    Соответствие оказываемой медицинской помощи критериям оценки качества медицинской помощи, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
3.4.3    Данные положения закрепляются в договоре оказания платных медицинских услуг.
3.5. Перечень предоставляемых платных услуг, ответственное(ые) лицо(а) за оказание платных услуг в МО утверждаются и назначаются приказами генерального директора.
3.6. Наименования оказываемых в медицинской организации платных медицинских услуг устанавливаются в соответствии с номенклатурой медицинских услуг, утверждённой уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, а также с учётом разъяснений уполномоченного на утверждение указанной номенклатуры федерального органа исполнительной власти.
3.7. В целях выполнения установленных законодательством требований по вопросам предоставления платных медицинских услуг и совершенствования организации оказания платных медицинских услуг в МО разрабатываются и утверждаются необходимые локальные нормативные акты, в том числе:
3.7.1    Информация о предоставляемых платных медицинских услугах пациентам в МО;
3.7.2    Положение о порядке и условиях предоставления медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;
3.7.3    Правила поведения пациентов в медицинской организации;
3.7.4    Положение об информировании пациента при получении платных услуг в медицинской организации;
3.7.5    Положение об ответственном лице за организацию работы по оказанию платных медицинских услуг в медицинской организации;
3.7.6    Иные необходимые локальные нормативные акты.
3.8. При оказании платных медицинских услуг необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия Пациента или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником медицинской организации в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи. Пациент (законный представитель) имеет право на отказ от медицинского вмешательства (оформленный письменно).
3.9 Пациенту (законному представителю) в доступной для него форме предоставляется информация о состоянии его здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи. 3.10. Если оказание платных медицинских услуг Пациенту требует применения лекарственных препаратов для медицинского применения, медицинских изделий, медицинская организация по требованию пациента обязана предоставить ему необходимые сведения об этих препаратах и изделиях в доступной для него форме, в том числе, о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
3.11. Пациент (законный представитель), при оказании ему платных медицинских услуг, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать консультации у других специалистов. По требованию Пациента (законного представителя) ему предоставляются бесплатно копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг.
3.12. При оказании платных медицинских услуг не допускается предоставление кому-либо сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия Пациента или его законного представителя, за исключением случаев, установленных действующим законодательством.
3.13. Пациент обязан соблюдать назначенный режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации.
3.14. МО при оказании платных медицинских услуг соблюдает установленные требования к оформлению и ведению медицинской документации.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
4.1. Между медицинской организацией, т.е. Исполнителем, и Потребителем (Заказчиком), имеющим намерение приобрести платные медицинские услуги, заключается договор в письменной форме.
4.2. Отказ Исполнителя от заключения договора при наличии возможности предоставить Потребителю платные медицинские услуги не допускается.
4.3. Заключаемый Договор в обязательном порядке содержит информацию, предусмотренную Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006.
4.4. На оказание платных медицинских услуг, предусмотренных Договором, может быть составлена смета на основании калькуляции затрат. В этом случае смета становится неотъемлемой частью договора.
4.5. Если при оказании платной медицинской услуги возникли необходимость оказания дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных Договором, и превышение по этой причине сметы расходов, то медицинская организация обязана своевременно предупредить об этом Потребителя (Заказчика).
4.6. Без согласия Потребителя (Заказчика) медицинская организация не вправе оказывать дополнительные медицинские услуги на возмездной основе, а также обусловливать оказание одних медицинских услуг обязательным исполнением других.
4.7. Если медицинская организация своевременно не предупредила Потребителя (Заказчика) о необходимости превышения сметы расходов, то медицинская организация обязана исполнить Договор, сохраняя право Потребителя (Заказчика) на оплату оказанных медицинских услуг, в пределах изначальной сметы расходов.
4.8. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия медицинских услуг, а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
4.9. В случае отказа Потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается. Исполнитель информирует Потребителя (Заказчика) о расторжении договора по инициативе Потребителя, при этом Потребитель (Заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
4.10. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг, потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни Потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
4.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить оказанную медицинскую услугу в сроки и в порядке, определенном Договором, путем безналичных расчетов или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу медицинской организации.
4.12. Потребителю (Заказчику) в установленном законодательством порядке выдается документ, подтверждающий произведенную оплату оказанных медицинских услуг, сумма в котором соответствует стоимости медицинских услуг, указанной в Договоре.
4.13. По требованию Потребителя, оплатившего медицинские услуги, медицинская организация выдает справку установленной формы об оплате оказанных медицинских услуг для предоставления в налоговые органы.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И КОНТРОЛЬ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору медицинская организация несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. При оказании платных медицинских услуг медицинская организация в установленном порядке обеспечивает проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
5.3. С целью обеспечения и контроля организации оказания платных медицинских услуг приказом главного врача назначается ответственное лицо, деятельность которого регламентируется соответствующим положением.
5.4. Потребитель (Заказчик) имеет право при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от медицинской организации по своему выбору:
5.4.1    Безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в кратчайший срок;
5.4.2    Соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
5.4.3    Безвозмездного повторного оказания услуги;
5.4.4    Возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.
5.5. Потребитель (Заказчик) имеет право расторгнуть Договор и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной медицинской услуги, подтвержденные в установленном законодательством порядке.
5.6. Потребитель (Заказчик) вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной платной медицинской услуги, подтвержденными в установленном законодательством порядке.


+

Реквизиты и лицензии Центра

ООО "Точный диагноз"

ИНН: 7814457328

КПП: 781401001

ОГРН: 1107847001338

Юридический адрес: 197371, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный Округ Озеро Долгое, 

пр-кт Комендантский, д. 17, к. 2

Генеральный директор: 

Захарова Алла Александровна

Записаться на прием

Выбор филиала
Выберите филиал
Введите имя
Дата
Выберите желаемую дату визита
Телефон
Введите Телефон
Выберите врача

Нажимая на кнопку, Вы принимаете Положение и Согласие на обработку персональных данных.

Контактная информация
Адреса клиник:
  • Санкт-Петербург, Новоколомяжский пр., 13
  • Ломоносов, Еленинская ул, 24 к 2
Контакты:
  • E-mail: vs-med78@yandex.ru
  • Телефон: 8 812 6039603 
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях!